Добро пожаловать в рабочую группу Human Resource (далее HR)!🙃 Основные задачи Задания связанные с CRM системой Начало работы Руководства по CRM системе ****Информация о зарплате Полезные ссылки

Итак, начнем с основных задач группы:

• Приветствие

  Время работы: с 6 утра до 11 вечера по центрально - европейскому времени. Всех новых пользователей должны поприветствовать члены рабочей группы HR в канале #welcome и #general, при необходимости предложить помощь в прохождения CAPTCHA (канал #verification). Важно реагировать на сообщения новых пользователей и приветствовать их в течении двух минут! Это влияет на оценку группы.

• Адаптация Помогите зарегистрировать нового пользователя на площадке и внесите его данные в CRM. После приветствия задача работника HR группы как можно быстрее выполнить приведенные ниже действия в указанном порядке:

  1. Внести данные о пользователе в CRM, чтобы в дальнейшем проект получил актуальную информацию о том, кто и откуда присоединяется к проекту.
  2. Стимулировать человека к созданию профиля на платформе DAO, с точно указанной информацией (включая информацию о реферале и метаданными), а также перевести некоторое количество $tJOY, чтобы пользователю стали доступны базовые функции платформы.
  3. Привлечь человека к деятельности, которая будет соответствовать его навыкам и интересам, а также потребностям сети, что позволит ему заработать $tJOY и $JOY. Сначала это достигается путем составления представления о человеке с точки зрения его навыков и интересов. Основные направления работы:
     1. Начать работу над существующим баунти или помочь новичкам в создании нового баунти в соответствии с шаблонами в CRM (новое баунти, специально основанное на навыках и интересах).
     2. Получение роли в рабочей группе.
     3. Баллотироваться в качестве кандидата в совет.

  Адаптация всегда должна начинаться сразу после первоначального приветствия, однако, эти действия могут быть предприняты и как часть катализирующих усилий для пассивного пользователя, не принимающего участия в активностях. Результаты всех попыток должны быть зафиксированы в CRM.

• Катализирование Стимулируйте людей начать конкретную деятельность, например, создать баунти, работать над существующими баунти или подать заявку на роль. Неизбежно люди будут отсеиваться на разных уровнях. Некоторые могут даже никогда не приступить к работе, ограничившись созданием пользователя. Это может произойти по разным причинам. Поскольку мы регистрируем все взаимодействия в CRM, у нас есть возможность просматривать историю переписки между HR-группой и конкретным человеком, а также историю мероприятий, в которых он принимал участие. Это позволяет HR-группе анализировать информацию, а именно когда и почему люди прекращают активность, и стимулировать их, чтобы они продолжили свой путь.

• Обучение Привлекать существующих пользователей в CRM, которые еще не являются членами совета, чтобы побудить их продолжать помогать проекту. Так же члены группы HR должны собирать информацию об опыте взаимодействия новых пользователей с проектом для того, что бы улучшить программу поощрений.

Следующая часть задач - работа с CRM системой

• Регистрация пользователя

  Каждый новый пользователь, написавший в канал #start-here, должен быть добавлен в CRM. (Вам не нужно добавлять пользователей, которые написали «Привет» и запросили тестовые токены. Должны добавлять только пользователей, которые идут на контакт и поддерживают диалог. Даже если они уже создали пользователя на платформе). Для того чтобы добавить пользователя в CRM обязательно, чтобы у него был свой профиль здесь — https://dao.joystream.org/#/profile/memberships. Чтобы найти никнейм новичка в пионере, мы отправляем его в канал #faucet.

• Регистрация взаимодействий Каждое полезное взаимодействие с пользователем должно быть добавлено в CRM. Взаимодействие должно иметь результат. Например: создал баунти для пользователя, помог в создании пользователя на платформе, помог в выборе рабочей группы.

Начало работы

1. Сначала нужно пройти on-chain верификацию. Это необходимо для удобства общения. После верификации вы получите роль сотрудника HR группы.

   https://www.notion.so/joystream/Guide-How-to-complete-on-chain-verification-d5cea53747f64023a6fa87f2c93c0f71

   Видео инструкция о том, как это сделать - https://www.loom.com/share/8bcd6358ca61427ca6caba3cc41d3259 Вы должны сделать это в канале #general.

Если у вас есть вопросы, пишите adovrn.

1. Затем наступает испытательный срок продолжительностью в одну неделю. Это делается для того, чтобы проверить, сможете ли вы работать в качестве интегратора. Это делается в связи с тем, что в группе должно быть не более 8 интеграторов. Лидер должен понять, что вы подходите на эту роль.

   Вам нужно общаться с новичками, выполнять основные задания, которые описаны тут. https://www.notion.so/Guide-for-new-integrators-503a46c662f04910be1c153074632d00

2. Затем вас должны добавить в CRM в качестве интегратора. Это необходимо для того, чтобы у вас был доступ к различным информационным панелям и формам. Для этого вам нужно отправить сообщение руководителю HR группы в формате: member handle - [member handle] discrod - [discrod] email - [email]

   Затем необходимо дождаться получения приглашения. Без приглашения регистрировать учетную запись в Retool не нужно.

3. Получив доступ к CRM системе, необходимо отметить, что вы находитесь онлайн Ссылка - https://joystream.retool.com/apps/c2b821a8-7f02-11ec-b41c-a78de0cb1e4a/Joystream

   Вам необходимо переключиться из offline статуса в online и нажать кнопку Update status.

   Это следует делать каждый раз, когда вы приступаете к работе. Когда вы в сети и готовы отвечать на вопросы новичков. Когда вы закончите работу, вам нужно переключить свой статус в offline режим.

Руководство по CRM

Первая рабочая форма — добавления нового пользователя.

(https://joystream.retool.com/apps/8cf00b30-7f02-11ec-ba28-232552634a19/Joystream CRM Forms/Add New Person Form)